Впечатления об отдыхе оказались испорчены, поскольку аквапарк в отеле был на ремонте. Жительница Свердловской области, вернувшись из поездки, сначала обратилась к туроператору за снижением цены, а когда ей отказали, пошла в суд.
Детский аквапарк был одним из главных критериев при выборе отеля в Шарм-эль-Шейхе. Женщина собиралась в отпуск с ребенком, и его досуг для нее имел определяющее значение. Представители туроператора также обещали клиентке трансфер до моря и обратно, поскольку отель находится не на первой линии.
Однако ожиданиям не суждено было оправдаться: аквапарк, закрытый на ремонт, и отсутствие трансфера от отеля до пляжа сразу испортили настроение клиентке. Она в тот же день сообщила турагенту о недостатках, а когда вернулась домой, заявила претензию туроператору о снижении цены договора. Не встретив понимания, недовольная клиентка направилась в суд.
В Ленинском районном суде Нижнего Тагила женщина заявила о желании взыскать с ответчиков 67 655 рублей в счет уменьшения цены договора, компенсацию морального вреда – 50 тысяч рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы.
Суд частично удовлетворил исковые требования. Он взыскал с фирмы-туроператора 67 655 рублей на уменьшение цены туристских услуг, 30 тысяч компенсации морального вреда и штраф – 48 827 рублей.
Туроператор обжаловал решение в Свердловском областном суде. Фирма просила отменить решение, поскольку выводы суда не соответствуют обстоятельствам дела. Ответчик считал создавшуюся спорную ситуацию виной турагента, который не предоставил жительнице области достоверную информацию, но Свердловский областной суд не нашел оснований для того, чтобы вносить в судебный акт какие-то изменения.